國方家居：把“最后一公里”的美好留給客戶

　　先進的品牌服務(wù)意識應(yīng)該是將服務(wù)與產(chǎn)品放在同等重要的位置，做到相互促進，形成以“顧客利益為中心”的服務(wù)理念。

　　國方家居所提出的“閉環(huán)式服務(wù)體系”。已經(jīng)深入售后服務(wù)板塊數(shù)年，專注于打造最后一公里的美好。為消費者提供更加滿意的消費體驗。如果用一種較為輕松的規(guī)角，“閉環(huán)式服務(wù)體系” 可以引用以下四個比喻。

　　服務(wù)是國方家居的產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)測器

　　國方家居每套產(chǎn)品醒目的位置都會印上品牌logo,井同時配備有國家級權(quán)威檢測機構(gòu)出具的木材和家具認證證書，服務(wù)中一旦發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題立刻可以“一追到底" ,問責到每一個生產(chǎn)部門、每一道細小的生產(chǎn)工序……

　　故事1

　　——蘇州四合院黃先生:“國方家居給了我踏踏實實的安全感。”

　　小時候，我在祖屋里長大。客廳有一套大紅酸枝中堂，時光變遷，家具色澤愈發(fā)深沉迷人。那時，我在案桌上寫作業(yè)、涂鴉，甚至與朋友們玩抓迷藏，可以說，祖屋的中堂承載著我童年的記憶。

　　10年過去了，家具表面留下了不少刮痕，我決定要把祖屋的家具做一次徹底的保養(yǎng)，讓所有的家具都能更好地保存下去。朋友都說，十幾年的老家具了，還能找到廠家嗎?但是我的印象中，中堂桌檐上有一個顯眼的銅牌上印的商標，以商標為線索，通過網(wǎng)上搜索以及詢問家具行業(yè)的朋友，很快就順利聯(lián)系到廠家。師傅們熟練地現(xiàn)場操作，讓我倍感放心。經(jīng)過保養(yǎng)的中堂，也似乎又回到了最初的歲月里。

蘇州四合院黃先生家的國方家具

　　服務(wù)是國方家居的市場需求感應(yīng)器

　　在國方家居墻上貼著這樣一句話:“服務(wù)就是營銷”。這實際上是國方家居一直在貫徹“客戶的難題，國方的課題”的寫照，在國方家屬服務(wù)人員眼里，抱怨的背后是客戶需求，通過信息的反饋篩選出需要關(guān)注的問題，并進一步解決。通過這些信息，物化出最受歡迎的產(chǎn)品。

　　故事2

　　——成都胡小姐: “國方家居始了我意想不到的貼心服務(wù)。”

　　3年前，家中添置了一套大紅酸枝沙發(fā)，明亮的色澤。經(jīng)典簡約的款式讓客廳氛圍煥然一新。厚實的材質(zhì)與精細的做工也讓我們對它的品質(zhì)有很大的信心，直到我的小孩出生。這個總是活潑好動的孩子，經(jīng)常讓我們又愛又擔心。尤其是客廳那套硬重的沙發(fā)，邊角處頗顯尖銳，看著剛學會走路就迫不及待到處跑的孩子。我決定向廠家反饋這一擔憂。

　　原以為紅木家具復(fù)修調(diào)整會是一個繁雜的過程，一般廠家會以成本高而拒絕，或者加收服務(wù)費。意想不到的是，經(jīng)過幾次深入的溝通，廠家很快就給出了解決方案,國方家居隨即安排了幾位師傅上門服務(wù)，為我們的沙發(fā)進行邊角打磨包邊處理，現(xiàn)在我再也不用擔心孩子在客廳玩要會碰傷了。

成都胡小姐家的國方家具

　　服務(wù)是國方家居的人際情感交換器

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，國方家居成立至今上門服務(wù)里程超過80萬公里，足跡遍布全國各地，服務(wù)成本可想而知。

　　“服務(wù)是一種態(tài)度，并不會因為成本高而不做、或少做。”陳新平強調(diào)，國方家居的服務(wù)標準是，“客戶有需求，我們就出現(xiàn)”。因為只要創(chuàng)造了體驗和感動，今天的服務(wù)就會變成明天的再需求。國方家居服務(wù)最基層創(chuàng)新的小智慧，其實也藏著樸素的大道理。

　　因此，詬病國方家居龐大的服務(wù)的人不會明白：服務(wù)其實也在賺，它賺取的是企業(yè)的未來。

　　故事3

　　——國方家居售后部王小姐:“在國方家居，我看到了一家品牌企業(yè)對客戶的用心與責任。”

　　成為國方家居售后部一員有4年了，平日負責接收客戶的反饋意見，溝通制定解決方案并安排服務(wù)人員。這或許在很多行業(yè)如食品、服裝行業(yè)看來，是一件很普通的工作,但對于紅木家具行業(yè)來說，家具的售后問題并非是產(chǎn)品替換或者解釋原因就能交差的。每一位售后部的成員都需要對家居的材質(zhì)性能進行了解，同時也需清楚不同構(gòu)件的維修要安排給相對應(yīng)工種的師傅，為客戶妥善解決問題。

　　公司一直很重視售后部的服務(wù)質(zhì)量，會定期對我們進行培訓考核，經(jīng)過4年的積累我已可以獨立處理客戶的反饋。這都得益于公司對售后工作的重視，以及專業(yè)的培訓。所以，喜歡我們家具的客戶，都可以放心購買。

國方匠人定期上門為客戶進行貼心的家具保養(yǎng)服務(wù)

　　服務(wù)是國方家居的品牌傳播助推器

　　通過優(yōu)秀的服務(wù)，賣一件產(chǎn)品可以感動一家人，甚至可以形成鄰里間的民間輿論場，持續(xù)提升服務(wù)水平其實正是努力做大做強輿論引導力，品牌會因此而聲名遠揚，并逐漸富有傳奇色彩，客戶口中的傳奇故事又為公司設(shè)立了新的服務(wù)標準，用不斷創(chuàng)新的服務(wù)創(chuàng)造顧客忠誠度，最終將獲得令人望塵莫及的競爭優(yōu)勢。

　　故事4

　　——南昌張先生: “國方家居讓我體驗到了如家人般溫暖的服務(wù)體驗。”

　　餐廳的紅木餐桌是2010年到廣東中山旅游時在國方家居訂購的，原本因為送貨距離遠而放棄購買，但是國方隨即給出了一套專業(yè)的配送方案，圓了我的紅木夢。餐桌上刻有西游記的8個場景，猴王初問世、大圣鬧天宮、計收豬八戒……當年購買時，國方家居的銷售員十分熱情地介紹了每副雕刻的內(nèi)容，一直讓我印象深刻。如今8年過去了，我的孫子們也已熟知桌上的雕刻場景，吃飯時總要挨著自己喜歡的西游記人物坐�？梢哉f，這張餐桌給我們家?guī)�來了不少歡樂。

南昌張先生家的國方家具

　　國方家居一站式紅木家具購買定制服務(wù)，致力于為消費者提供涵蓋家裝建議、家具定制、家具維修、保養(yǎng)等多元服務(wù)，解決關(guān)于“買”、關(guān)于“用”的“最后一公里”難題，創(chuàng)造更美好的中式家居環(huán)境。