夢(mèng)想總是要有的 萬(wàn)一“觸電”成了呢

　　【記者】：可否這樣理解，未來(lái)東鵬會(huì)逐漸將經(jīng)銷(xiāo)代理商轉(zhuǎn)變?yōu)榫�(xiàn)上的服務(wù)商?

　　【蔡初陽(yáng)】：這個(gè)說(shuō)法有點(diǎn)不準(zhǔn)確。我們不是要把現(xiàn)在的線(xiàn)下代理商轉(zhuǎn)為服務(wù)商，而是指東鵬的全國(guó)代理商，只要具備線(xiàn)上的服務(wù)功能，都可以兼營(yíng)我們線(xiàn)下的服務(wù)。

　　【記者】：那對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商從線(xiàn)下轉(zhuǎn)為線(xiàn)上，東鵬有哪些要求?

　　【蔡初陽(yáng)】：唯一的要求：讓顧客滿(mǎn)意!

　　【記者】：今年?yáng)|鵬O2O體驗(yàn)館的目標(biāo)是什么?

　　【蔡初陽(yáng)】：我們今年的目標(biāo)是，讓這種O2O模式變得更加成熟。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還有很多障礙，我們要通過(guò)執(zhí)行來(lái)解決它們。我們對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量有要求，但這不是最重要的。重要的是打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)匯集了整個(gè)集團(tuán)的資源，我們的研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)，這些部門(mén)要轉(zhuǎn)變成為符合O2O模式的服務(wù)系統(tǒng)，這是最重要也是最難的。這個(gè)環(huán)節(jié)打通后，我們有了模板，按照東鵬的執(zhí)行力，我們可以在非常短的時(shí)間內(nèi)形成全國(guó)的統(tǒng)一模式。

　　【記者】：很多建材行業(yè)開(kāi)始往整體家居發(fā)展，一月份東鵬綠色整體家居模塊也已經(jīng)正式啟動(dòng)，東鵬接下來(lái)的發(fā)展是否向整體家居靠攏，東鵬在電商平臺(tái)的發(fā)展是否也會(huì)做相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整?

　　【蔡初陽(yáng)】：東鵬“以此為生，臻于此道”的經(jīng)營(yíng)理念是不會(huì)改變的，我們還是會(huì)專(zhuān)注做好瓷磚和衛(wèi)浴，把它們做成中國(guó)最大、最強(qiáng)、消費(fèi)者最喜歡的版塊。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于專(zhuān)注于顧客服務(wù)，消費(fèi)者非常認(rèn)可，可拎包入住的整體家居領(lǐng)域，東鵬擁有非常優(yōu)秀的資源，例如，我們擁有全國(guó)所有縣城以上的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)資源，我們有冠軍聯(lián)盟這樣非常優(yōu)秀的材料資源，我們有和全國(guó)上萬(wàn)個(gè)施工設(shè)計(jì)單位合作的資源，利用這些資源整合成東鵬“大家居”，以綠色，環(huán)保，健康，性?xún)r(jià)比高的整體家居解決方案，形成新的業(yè)務(wù)版塊，這個(gè)版塊對(duì)于東鵬是錦上添花的作用。

　　至于電商，我們可能會(huì)和天貓等電商平臺(tái)一起合作，看能否將整體家居納入家裝版塊。在這個(gè)過(guò)程中，完成整體家居解決方案最難的是顧客的滿(mǎn)意度，因?yàn)閭�(gè)性化要求非常高，一個(gè)插座安裝錯(cuò)了都可能造成客戶(hù)不滿(mǎn)意。如何確保我們和消費(fèi)者的良好溝通在施工環(huán)節(jié)得以落地，這些問(wèn)題我們還要不斷克服，但是我們很清楚，這是扁平化、去重僵化之后新的業(yè)態(tài)模式，未來(lái)這種可能會(huì)變成O2O模式，或者是線(xiàn)上召集線(xiàn)下執(zhí)行這種方式，也希望天貓等電商平臺(tái)給及我們新版塊的支持。

　　【記者】：一月份東鵬綠色整體家居模塊啟動(dòng)后，和全國(guó)一些地產(chǎn)商進(jìn)行了合作，這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在在哪些城市落地了?

　　【蔡初陽(yáng)】：已經(jīng)在六個(gè)城市落地了。我們已經(jīng)和地產(chǎn)商簽訂了合同，并且有四個(gè)樣板房對(duì)外開(kāi)放了。

　　【記者】：東鵬會(huì)在國(guó)外開(kāi)展整體家居戰(zhàn)略嗎?

　　【蔡初陽(yáng)】：目前東鵬還沒(méi)有在國(guó)外開(kāi)展整體家居戰(zhàn)略。不過(guò)，夢(mèng)想總是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢!