夢想總是要有的 萬一“觸電”成了呢

　　【記者】：東鵬O2O體驗(yàn)館面積有多大?體驗(yàn)館未來在全國的布局是怎樣的?

　　【陳俊峰】：東鵬總部體驗(yàn)店有800平方，未來走O2O的話，必然帶來線上線下聯(lián)合，所以這個(gè)館一定是要走出去的，但不會像原來的做法，全面鋪設(shè)三千或者五千個(gè)店，我們可能會分級推進(jìn)，先在核心城市推進(jìn)，再逐步覆蓋，這個(gè)過程暫時(shí)還說不清會有多快，互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，說不清但能給人無限遐想。踏踏實(shí)實(shí)去干，大膽去干，快速試錯(cuò)，迭代，微創(chuàng)新，這些是我們要做的事情。

　　宅一起體驗(yàn)館與傳統(tǒng)的體驗(yàn)館不一樣，首先，它的互動性更強(qiáng)，舉個(gè)例子，我們的導(dǎo)購不知道今天會有多少個(gè)消費(fèi)者，未來我們要做到能夠知道消費(fèi)者的人數(shù)，以及他們的姓名、地址、房屋面積，個(gè)人偏好，就像天貓會給消費(fèi)者貼標(biāo)簽一樣，消費(fèi)者預(yù)約的時(shí)候，我們就能知道他是什么樣的消費(fèi)者，等他來了之后，我們會推薦他想要的產(chǎn)品，并且做好了預(yù)算，這些體驗(yàn)很不一樣。我們的體驗(yàn)館不是專賣產(chǎn)品，而是增加了很多產(chǎn)品體驗(yàn)、品質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。

　　第二個(gè)，產(chǎn)品不一樣。我們希望抓住年輕化、更時(shí)尚的人群。雖然體驗(yàn)館也是出售東鵬的產(chǎn)品，但是和線下的產(chǎn)品會產(chǎn)生很大的區(qū)別，會更有風(fēng)范，更年輕，更個(gè)性，會有更多玩味。

　　舉個(gè)例子，我們體驗(yàn)館門口有幾款六角形磚，在國內(nèi)還是比較少見的，這個(gè)磚會有單片磚和花磚，一款磚可以變出百樣花樣，可以很俏，可以很素，可以有多種形狀，這種玩味讓每個(gè)人都能從中找到樂趣。而且你會發(fā)現(xiàn)，這些磚的應(yīng)用很簡單，但是很百變，而且很有趣味。我們的產(chǎn)品要彰顯情懷，要有藝術(shù)創(chuàng)造性，這點(diǎn)我們會加強(qiáng)和國外設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，找到年輕化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，去滿足這一類人群。這會和原來的專賣店有很大的不同。

　　客戶永遠(yuǎn)在變，滿意度永遠(yuǎn)在變，我們要做的是持續(xù)創(chuàng)新，和消費(fèi)者在一起，這也是我們宅一起，在一起的主題意義。

　　【記者】：東鵬如何引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)新的模式?

　　【陳俊峰】：首先要讓用戶知道，我們有自己的品牌傳播模式，也會與各種平臺合作，例如天貓。我們也會借助整個(gè)政府、協(xié)會的力量。

　　第二，我們要讓消費(fèi)者摸得著，線上線下的聯(lián)合一定要讓消費(fèi)者感受到。我們在主流的渠道平臺，主流的互動社交工具，都能找到消費(fèi)者的使用反饋，線下的O2O館也能提供體驗(yàn)服務(wù)。我們還要累積大數(shù)據(jù)，搭建消費(fèi)者的社群圈子，消費(fèi)者購買東鵬的一款產(chǎn)品后，我們都會持續(xù)跟進(jìn)。舉個(gè)例子，現(xiàn)在消費(fèi)者購買了瓷磚，我們還有衛(wèi)浴、家具等產(chǎn)品提供選擇，特定時(shí)期客服會提醒消費(fèi)者進(jìn)行保養(yǎng)，追加產(chǎn)品等等，一環(huán)扣一環(huán)，保證看得見、摸得著、能體驗(yàn)、能服務(wù)、能跟進(jìn)。