夢想總是要有的 萬一“觸電”成了呢

廣東東鵬控股股份有限公司互聯(lián)網中心總經理 陳俊峰

　　“經過探索，我們找到了整合的方法，當然這也許不完美，我們還要不斷的試錯，迭代，微創(chuàng)新，把這條路走得更順。”

　　【記者】：物流、安裝、售后問題是建材行業(yè)進入電商的關卡，東鵬如何解決這些問題?請您為我們介紹下東鵬O2O的操作模式。

　　【陳俊峰】：O2O模式最重要是把線上和線下結合打通，這是兩方面資源的整合，線上要把握互聯(lián)網的特征，抓住線上的信息流和客戶流，這是專業(yè)團隊必須要做的事情，而線下消費者要的是什么?產品、服務、良好體驗、后期的跟進和關懷，這是線上短時期無法滿足的，所以必須依賴線下強有力的服務體系。東鵬線下的優(yōu)勢在于，全國3000多家店，有近千個優(yōu)秀代理商，有非常專業(yè)的服務，線下的物流和上門指導安裝服務。“結合”必然是我們要做的，也是符合O2O模式的。接下來，我們要把全國經銷商納入到東鵬整個服務體系里，要通過線上利益把兩者結合到一起，我認為這種整合必然是顛覆性的。

　　我們講物流最后一公里是一個障礙，尤其是對建材類這種重體積，強體驗，服務性的產品而言是一個重大的考驗。經過探索，我們找到了整合的方法，當然這也許不完美，我們還要不斷的試錯，迭代，微創(chuàng)新，把這條路走得更順，所以我們想通過銷售商和服務商的分離，由兩個體系去打造專業(yè)化的服務體驗，通過總部的資源整合把兩個體系結合在一起，并且通過與各種渠道平臺合作，例如天貓，一起通過平臺和品牌的力量把這條路打通打順。